Chính sách bảo hành & hoàn tiền

Hàng số không "trả lại" được như hàng vật lý, nên Trùm ghi rõ khi nào được hoàn, khi nào không — để bạn yên tâm mua, và để chính sách không bị lạm dụng.

Cam kết

• Bảo hành 15 ngày kể từ khi nhận hàng: sản phẩm hoạt động đúng mô tả trên trang sản phẩm — sai là sửa, đổi hoặc hoàn tiền.
• Hoàn 100% khi lỗi từ phía hệ thống TrumVideo.
• Cập nhật miễn phí trọn đời khi model AI hoặc công cụ đi kèm thay đổi — bản vá tự vào Kho của bạn.

Prompt miễn phí không thu phí nên không áp dụng hoàn tiền.

Được hoàn 100%

• Đã thanh toán đủ nhưng không nhận được sản phẩm, và TrumVideo không giao được trong 24 giờ kể từ khi bạn báo.
• Sản phẩm không hoạt động đúng mô tả, và TrumVideo không khắc phục được trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin lỗi.
• Bị trừ tiền 2 lần cho cùng một đơn, hoặc chuyển thừa — hoàn phần chênh lệch.
• Đơn đặt làm riêng không giao đúng hạn đã thống nhất — hoàn phần đã thanh toán, trừ khi hai bên đồng ý gia hạn.

Không áp dụng hoàn tiền

• Đổi ý, mua nhầm hoặc không còn nhu cầu sau khi đã nhận nội dung sản phẩm.
• Máy không đáp ứng cấu hình hoặc phần mềm đã ghi rõ trên trang sản phẩm. Chưa chắc thì nhắn Trùm tư vấn trước khi mua.
• Tài khoản, phí hoặc giới hạn của dịch vụ bên thứ ba (Veo, Grok, Make...) — xem Điều khoản mục 6.
• Không đạt doanh số hoặc lượt xem kỳ vọng.
• Vi phạm Điều khoản sử dụng, như chia sẻ hoặc bán lại sản phẩm.
• Yêu cầu gửi sau 15 ngày kể từ khi nhận hàng.

Cách yêu cầu bảo hành, hoàn tiền

1. Nhắn Zalo hoặc email đang cập nhật, gửi mã đơn (dạng TVxxxxxx), số điện thoại mua hàng, mô tả lỗi kèm ảnh hoặc video màn hình.
2. Trùm phản hồi trong 24 giờ (giờ hỗ trợ: đang cập nhật), hướng dẫn khắc phục hoặc xác nhận lỗi.
3. Nếu thuộc diện hoàn: tiền chuyển về đúng tài khoản đã thanh toán trong 3 ngày làm việc; quyền truy cập sản phẩm của đơn đó được thu hồi.