Chính sách bảo hành & hoàn tiền

Hàng số không "trả lại" được như hàng vật lý, nên Trùm ghi rõ khi nào được hoàn, khi nào không — để bạn yên tâm mua, và để chính sách không bị lạm dụng.

Cam kết

• Bảo hành 15 ngày kể từ khi nhận hàng: sản phẩm hoạt động đúng mô tả trên trang sản phẩm — sai là sửa, đổi hoặc hoàn tiền.
• Hoàn 100% khi lỗi từ phía hệ thống TrumVideo.
• Cập nhật miễn phí trọn đời khi model AI hoặc công cụ đi kèm thay đổi — bản vá tự vào Kho của bạn.

Prompt miễn phí không thu phí nên không áp dụng hoàn tiền.

Được hoàn 100%

• Đã thanh toán đủ nhưng không nhận được sản phẩm, và TrumVideo không giao được trong 24 giờ kể từ khi bạn báo.
• Sản phẩm không hoạt động đúng mô tả, và TrumVideo không khắc phục được trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin lỗi.
• Bị trừ tiền 2 lần cho cùng một đơn, hoặc chuyển thừa — hoàn phần chênh lệch.
• Đơn đặt làm riêng không giao đúng hạn đã thống nhất — hoàn phần đã thanh toán, trừ khi hai bên đồng ý gia hạn.

Không áp dụng hoàn tiền

• Đổi ý, mua nhầm hoặc không còn nhu cầu sau khi đã nhận nội dung sản phẩm.
• Máy không đáp ứng cấu hình hoặc phần mềm đã ghi rõ trên trang sản phẩm. Chưa chắc thì nhắn Trùm tư vấn trước khi mua.
• Tài khoản, phí hoặc giới hạn của dịch vụ bên thứ ba (Google Flow, Veo, ChatGPT, Grok...) — xem Điều khoản mục 6.
• Không đạt doanh số hoặc lượt xem kỳ vọng.
• Vi phạm Điều khoản sử dụng, như chia sẻ hoặc bán lại sản phẩm.
• Yêu cầu gửi sau 15 ngày kể từ khi nhận hàng.

Cách yêu cầu bảo hành, hoàn tiền

1. Nhắn Zalo hoặc email trumvideo@gmail.com, gửi mã đơn (dạng TVxxxxxx), số điện thoại mua hàng, mô tả lỗi kèm ảnh hoặc video màn hình.
2. Trùm phản hồi trong 24 giờ (giờ hỗ trợ: đang cập nhật), hướng dẫn khắc phục hoặc xác nhận lỗi.
3. Nếu thuộc diện hoàn: tiền chuyển về đúng tài khoản đã thanh toán trong 3 ngày làm việc; quyền truy cập sản phẩm của đơn đó được thu hồi.